Definición de casos para la gestión de casos

Cree registros para eventos que se produzcan en el trabajo que no estén calificados como equipo y por lo tanto no tengan seguimiento mediante orden de trabajo. Son ejemplos de estos tipos de eventos: los vertidos medioambientales, los accidentes, o puede tener la necesidad de introducir notas desde su turno, o el historial de equipo sin orden de trabajo. Defina estos eventos como casos.

Para definir casos para la gestión de casos:

  1. Seleccione Operaciones > Gestión de casos.
  2. Haga clic en la ficha Vista de registro.
  3. Haga clic en Nuevo registro.
  4. Especifique una descripción del caso.
  5. Especifique esta información:
    Organización
    Especifique la organización del caso.
    Equipo
    Especifique el equipo si está relacionado con el caso.
    Nota: Equipo es un campo obligatorio para generar una orden de trabajo de seguimiento para el caso.
    Tipo
    Especifique el tipo.
    Departamento
    Especifique el departamento responsable del caso.
    Estado
    Especifique el estado del caso. Especifique Solicitado, Abierto, Cerrado o Cancelado.
  6. Especifique esta información detallada del caso:
    Clase
    Especifique la clase del caso.
    Ubicación
    Especifique la ubicación del evento o caso. Si hay equipo involucrado, especifique la ubicación del equipo.
    Código de servicio
    Especifique el código de servicio al que asociar con el evento o caso.
    Área
    Especifique el área en el que se ha producido el caso.
    Prioridad
    Especifique la prioridad con la que manejar el caso.
    Código de coste
    Especifique el código de coste.
    Fecha de inicio de evento
    Especifique la fecha en la que se produjo el evento del caso.
    Fecha de finalización de evento
    Especifique la fecha en la que finalizó el evento del caso.
    Costes estimados totales
    Especifique los costes estimados totales para corregir el evento.
  7. Seleccione la casilla de verificación Normativo para indicar que este evento del caso es un requisito normativo o evento regulado.
  8. Seleccione la casilla de verificación Seguimiento obligatorio para indicar que este evento del caso requiere detalles de seguimiento.
  9. Seleccione la casilla de verificación Materiales peligrosos para indicar que este evento del caso supone el uso de materiales peligrosos o un evento relacionado con materiales peligrosos.
  10. Especifique la información detallada de la orden de trabajo de seguimiento si hubiera una orden de trabajo relacionada.
  11. Especifique la información detallada de la referencia lineal si el equipo asociado es lineal.
  12. Especifique esta información detallada del seguimiento:
    Responsable de la solicitud
    Especifique la persona que solicita trabajar en el caso.
    Fecha solicitada
    Especifique la fecha en la que se solicitó trabajar en el evento.
    Responsable
    Especifique el código de identificación del empleado responsable del evento del caso.
    Nombre de la persona responsable
    Especifique el nombre del empleado responsable del trabajo en el evento.
    Correo electrónico del responsable
    Especifique la dirección de correo electrónico de la persona responsable del trabajo en el evento.
    Asignado a
    Especifique la persona asignada para completar el trabajo en el evento.
    Asignado a un nombre
    Especifique el nombre de la persona asignada para completar el trabajo en el evento.
    Asignado a un correo electrónico
    Especifique la dirección de correo electrónico de la persona asignada para completar el trabajo en el evento.
    Fecha de inicio programada
    Especifique la fecha de inicio programada del trabajo en el evento.
  13. Haga clic en Guardar registro. Se asigna un código exclusivo que identifica el Caso.