Creación de solicitudes de incidente

Seleccione Trabajo > Verticales > Hostelería > Solicitudes de incidencia.

Haga clic en Nuevo registro.

Especifique esta información:

Buscar huésped por

Elija una de las siguientes opciones para buscar un huésped:

Habitación

Seleccione esta opción para localizar a los huéspedes por su asignación de habitación.
Empleado

Seleccione esta opción para localizar a los empleados de hostelería por sus códigos de empleado.
Nombre de empleado

Seleccione esta opción para localizar a los empleados de hostelería por sus nombres.
Apellidos

Seleccione esta opción para localizar a los huéspedes por sus apellidos.
Nombre

Seleccione esta opción para localizar a los huéspedes por sus nombres.
Teléfono

Seleccione esta opción para localizar a huéspedes por sus números de teléfono.

Introduzca los datos en que contenga, por ejemplo, si elije buscar mediante el Teléfono, escriba el número de teléfono y luego haga clic en Buscar para comenzar el proceso de búsqueda.

Nota: Si se encuentra una coincidencia exacta por habitación, el sistema completa Habitación, la descripción de la habitación y Propiedad de la habitación.

Si se encuentra exactamente una coincidencia por el apellido del huésped, nombre o número de teléfono, el sistema completa la información en la sección Información del huésped.

Especifique el nombre y apellidos del huésped.

Especifique esta información:

Estado VIP: Seleccione el estado VIP del huésped.

Empleado: Especifique el empleado responsable de la solicitud de incidente. El sistema completa automáticamente la descripción del empleado.

Especifique la Dirección de correo electrónico y Número de teléfono del huésped.

Habitación: Especifique la habitación donde se produjo el incidente. El sistema completa automáticamente Habitación, la descripción de la habitación y Propiedad de la habitación.

Código de problema: Especifique el código que identifica el problema del incidente. El sistema completa automáticamente la descripción del código del problema de servicio y la Propiedad del código del problema.

Detalles del incidente: Especifique los detalles del incidente según sea necesario.

Copiar a comentarios de OT: Seleccione esta opción para copiar los comentarios de orden de trabajo en la solicitud de incidente.

Propiedad: Especifique el inmueble de la solicitud.

Estado: Seleccione el estado para la solicitud.

Origen: Seleccione el origen de la solicitud.

Tipo: Seleccione el tipo de la solicitud.

Asignado a: Especifique la persona responsable del inmueble, habitualmente es el administrador del inmueble, personal de limpieza o de mantenimiento del edificio. El sistema completa automáticamente Solicitud procesada por y Fecha de solicitud.

Orden de trabajo: Especifique la orden de trabajo para la solicitud de incidente. El sistema completa automáticamente OT estándar y Duplicar.

Prioridad de la OT: Seleccione la prioridad de la orden de trabajo.

Propiedad de la OT: Especifique el inmueble en el que realizar el trabajo de incidente.

Haga clic en Guardar registro.

El sistema completa automáticamente Solicitud de incidente.

Nota: Para crear una orden de trabajo basándose en una solicitud de incidente, especifique los códigos de habitación y de problema para el incidente y haga clic en Crear OT.

Para enviar un correo electrónico al huésped, haga clic en Enviar correo electrónico a huésped.

Para crear otra solicitud de huésped basándose en la información del huésped y otro incidente, haga clic en Crear otra solicitud de huésped.