Creación de entradas de registro de solicitudes de servicio

Las entradas de registro detallan los cambios que se han llevado a cabo en la solicitud de servicio desde que se creó. Vea las entradas del registro de una solicitud de servicio y luego cree entradas del registro adicionales según sea necesario.

Para crear entradas de registro de las solicitudes de servicio:

  1. Seleccione Trabajo > Solicitudes de servicio.
  2. Seleccione la solicitud cuyo registro desee crear y haga clic en la ficha Entradas del registro.
  3. Haga clic en Añadir entrada del registro.
  4. Especifique esta información:
    Tipo
    Seleccione el tipo de entrada de registro que esté añadiendo.
    Nota:  Si selecciona Corrección de la hora para Tipo, el sistema hace que Corrección de la hora esté disponible como campo obligatorio. Especifique el número de minutos que se deben añadir o restar del tiempo de respuesta. Por ejemplo, para añadir 35 minutos al tiempo de respuesta, especifique 35. Para restar 2 horas al tiempo de respuesta, especifique -120. Haga clic en Enviar. El sistema corrige el tiempo de respuesta.
  5. Escriba comentarios de la entrada de registro según sea necesario.
  6. Haga clic en Enviar.
    El sistema completa automáticamente Estado anterior, Nuevo estado, Responsable de la introducción y Fecha/hora especificada.