Creación de códigos de servicio

Los códigos del problema de servicio identifican las solicitudes, las inquietudes o los problemas que los clientes experimenten con frecuencia. Cree los códigos del problema de servicio que son específicos para las necesidades del cliente. Con todos los tipos de llamada su empleado puede especificar un código del problema de servicio específico para generar informes sobre la frecuencia de las llamadas o los tipos de éstas. El código del problema de servicio también puede contener toda la información necesaria para crear una orden de trabajo.

Para crear códigos del problema de servicio:

  1. Seleccione Operaciones > Configuración > Códigos de servicio.
  2. Haga clic en Nuevo registro.
  3. Especifique esta información:
    Organización
    Especifique la organización a la que pertenece el código del problema de servicio si utiliza una seguridad de organización múltiple.
    Código de servicio
    Especifique un código exclusivo que identifique al problema de servicio y luego escriba una descripción del código del problema de servicio en el campo adyacente.
    Tipo de OT
    Seleccione un tipo de orden de trabajo que desee crear para el código del problema de servicio.
    OT estándar
    Especifique la orden de trabajo estándar con la que asociar el código del problema de servicio.
    Prioridad
    Seleccione la prioridad para las órdenes de trabajo creadas a partir de este código del problema de servicio.
    Clase
    Especifique la clase con la que asociar el código del problema de servicio.
    Equipo
    Especifique el equipo con el que asociar el código del problema de servicio.
    Nota:  Equipo también se puede seleccionar en el formulario Centro de llamadas o en el mapa GIS al procesar una solicitud de acción.
    Fuera de servicio
    Seleccione esta opción si el código del problema de servicio no está en uso.
    Clase de OT
    Especifique la clase de orden de trabajo con la cual desee asociar el código del problema de servicio.
    Respuesta a una reparación temporal
    Especifique el lapso de tiempo que tomará la solución temporal del problema especificando una cantidad y luego eligiendo la unidad de tiempo.
    Respuesta a una reparación permanente
    Especifique el lapso de tiempo que tomará la solución permanente del problema especificando una cantidad y luego eligiendo la unidad de tiempo.
    Nota:  Déficit de reparación temporal y Déficit de reparación permanente se usan para calcular las fechas prometidas en el formulario Centro de llamadas al seleccionar el Código de servicio.
    Factor de penalización
    Especifique el factor de penalización con el cual desee asociar el código de problema de servicio.
    Utilidad de equipo
    Especifique el código que identifica la utilidad del equipo.
    Nota:  Utilidad de equipo se usa en los informes de penalizaciones cuando los importes de estas van en función de la utilidad del equipo.
  4. Haga clic en Guardar registro.