Creación de proveedores
Los proveedores posibilitan las búsquedas en la base de conocimiento en el centro de llamadas y proporcionan los niveles adicionales de generación de informes para un departamento.
Para crear un proveedor:
- Seleccione Operaciones > Centro de llamadas > Proveedores.
- Haga clic en Nuevo registro.
- En Organización, especifique la organización a la que pertenece el proveedor.
- En Proveedor, especifique un código exclusivo que identifique al proveedor y, a continuación, una descripción del proveedor en el campo adyacente.
-
Especifique esta información de detalles del proveedor:
- Dirección 1
- Especifique una dirección para el proveedor.
- Dirección 2
- Especifique una dirección para el proveedor.
- Ciudad
- Especifique la ciudad del proveedor.
- Estado
- Especifique el estado del proveedor.
- Código postal
- Especifique el código postal del proveedor.
- Correo electrónico principal
- Especifique la dirección del correo electrónico principal para el proveedor.
- Correo electrónico secundario
- Especifique una dirección de correo electrónico alternativa para el proveedor.
- Contacto
- Especifique la persona de contacto para el proveedor.
- Método de contacto sugerido
- Seleccione el método por el cual el contacto prefiere recibir la correspondencia.
- Clase
- Especifique la clase a la cual pertenece el proveedor.
- Teléfono principal
- Especifique el número de teléfono principal para el proveedor.
- Teléfono secundario
- Especifique un número de teléfono alternativo para el proveedor.
- Teléfono terciario
- Especifique el número de teléfono terciario para el proveedor.
- Fax principal
- Especifique el número de fax principal para el proveedor.
- Fax secundario
- Especifique un número de fax alternativo para el proveedor.
- Correo electrónico para Fax
- Especifique la dirección de correo electrónico para el proveedor si utiliza software de fax que requiera una dirección de correo electrónico.
- Como opción, seleccione la casilla de verificación Fuera de servicio si no se usa el proveedor.
- Haga clic en Guardar registro.
- Haga clic en Convertir en suministrador para sustituir este proveedor por el registro del suministrador especificado en todo el sistema.