Creación de matrices de entrega de servicio para equipos

Cree matrices de entrega de servicio para filtrar búsquedas de Departamento, Suministrador, Categoría de servicio y Código de servicio en el formulario Centro de llamadas y en la Base de conocimiento en el equipo seleccionado.

Consulte Selección de opciones para el formulario Centro de llamadas.

Nota:  Matriz de entrega de servicio debe estar seleccionada para la Validación del código de servicio en el formulario Configuración del Centro de llamadas para poder crear una matriz de entrega de servicio para el equipo seleccionado.

Para crear matrices de entrega de servicio para equipos:

  1. Seleccione Equipo > Activos.
    Seleccione Equipo > Posiciones.

    Seleccione Equipo > Sistemas.

  2. Seleccione el activo, posición o sistema para los cuales desea crear una matriz de entrega de servicio y luego haga clic en la ficha Matriz de entrega de servicio.
    Nota:  Matriz de entrega de servicio debe estar seleccionada en la ficha Vista de registro del activo seleccionado para que se muestre la ficha Matriz de entrega de servicio.
  3. Haga clic en Añadir registro.
  4. Especifique esta información:
    Departamento
    Especifique el departamento válido para el equipo seleccionado.
    Todos los departamentos
    Como opción, seleccione esta casilla de verificación para seleccionar todos los departamentos.
    Suministrador
    Especifique el proveedor válido para el equipo seleccionado.
    Todos los suministradores
    Como opción, seleccione esta casilla de verificación para seleccionar todos los suministradores.
    Categoría de servicio
    Especifique la categoría de servicio válida para el equipo seleccionado.
    Todas las categorías de servicio
    Como opción, seleccione esta casilla de verificación para seleccionar todas las categorías de servicio.
    Código de servicio
    Especifique el código de servicio válido para el equipo seleccionado.
    Todos los códigos de servicio
    Como opción, seleccione esta casilla de verificación para seleccionar todos los códigos de servicio.
  5. Haga clic en Enviar.
    Nota: Para copiar una matriz de entrega de servicio para un equipo secundario, seleccione la matriz de entrega de servicio y haga clic en Copiar en cada matriz secundaria. La matriz de entrega de servicio se copia en la ficha Matriz de entrega de servicio de todos los equipos secundarios con Matriz de entrega de servicio ya seleccionado en su registro en la matriz de entrega de servicio.

    Para importar una matriz, seleccione la matriz de entrega de servicio que desea importar y luego haga clic en Importar matriz. Seleccione el equipo desde el cual desea importar la matriz y luego haga clic en Enviar.