Definición de períodos de calendario para los grupos de calendarios
Defina los períodos de disponibilidad de los grupos de calendarios para calcular las penalizaciones y para la generación de informes.
Para definir los períodos de calendario para los grupos de calendarios:
- Seleccione Operaciones > Centro de llamadas > Grupos de calendarios.
- Seleccione el grupo de calendario para el cual desea definir los períodos y luego haga clic en la ficha Períodos de calendario.
- Haga clic en Añadir período de calendario.
-
Especifique esta información:
- Período de calendario
- Especifique el nombre del período de calendario.
- Fecha de inicio
- Especifique la fecha de inicio para el período de calendario.
- Fecha de finalización
- Especifique la fecha de finalización para el período de calendario.
- Hora de inicio lunes
- Especifique la hora de inicio para los lunes durante el período de calendario.
- Hora de finalización lunes
- Especifique la hora de finalización para los lunes durante el período de calendario.
- Hora de inicio martes
- Especifique la hora de inicio para los martes durante el período de calendario.
- Hora de finalización martes
- Especifique la hora de finalización para los martes durante el período de calendario.
- Hora de inicio miércoles
- Especifique la hora de inicio para los miércoles durante el período de calendario.
- Hora de finalización miércoles
- Especifique la hora de finalización para los miércoles durante el período de calendario.
- Hora de inicio jueves
- Especifique la hora de inicio para los jueves durante el período de calendario.
- Hora de finalización jueves
- Especifique la hora de finalización para los jueves durante el período de calendario.
- Hora de inicio viernes
- Especifique la hora de inicio para los viernes durante el período de calendario.
- Hora de finalización viernes
- Especifique la hora de finalización para los viernes durante el período de calendario.
- Hora de inicio sábado
- Especifique la hora de inicio para los sábados durante el período de calendario.
- Hora de finalización sábado
- Especifique la hora de finalización para los sábados durante el período de calendario.
- Hora de inicio domingo
- Especifique la hora de inicio para los domingos durante el período de calendario.
- Hora de finalización domingo
- Especifique la hora de finalización para los domingos durante el período de calendario.
- Seleccione la casilla de verificación Horas internas de oficina para indicar que el período del calendario representa las horas internas de oficina para el grupo del calendario.
- Haga clic en Enviar.