Definición de los códigos de utilidad para los equipos

Defina los códigos de utilidad de los equipos para calcular las penalizaciones para los informes de administración de instalaciones. Use los códigos de utilidad de equipo como por ejemplo Disponible para el uso o Incapaz de determinar la utilidad de equipo.

Para definir los códigos de utilidad para los equipos:

  1. Seleccione Operaciones > Centro de llamadas > Configuración del Centro de llamadas.
  2. Haga clic en la ficha Códigos de utilidad de equipo.
  3. Haga clic en Añadir código de utilidad de equipo.
  4. Especifique esta información:
    Utilidad de equipo
    Introduzca un código de utilidad de equipo y luego escriba una descripción del código de utilidad de equipo en el campo adyacente.
    Factor de penalización
    Especifique un factor de penalización para el código de utilidad de equipo.
    Fuera de servicio
    Seleccione esta opción si el código de utilidad del equipo está fuera de servicio.
  5. Haga clic en Enviar.