Visualización del registro de eventos

Vea el progreso de una solicitud del cliente o de una orden de trabajo.

Para ver el registro de eventos:

  1. Seleccione Operaciones > Centro de llamadas > Centro de llamadas.
  2. Seleccione la solicitud del cliente cuyo registro de eventos desee ver y haga clic en la ficha Vista de registro.
  3. Haga clic en Registro de eventos.
  4. Haga clic en Añadir evento.
  5. Especifique esta información:
    Fecha y hora
    Introduzca una fecha y hora para el evento.
    Tipo de registro de evento
    Seleccione un tipo para el evento.
    Valor desde
    Introduzca un valor.
    Valor hasta
    Introduzca un valor.
    Nota:  Valor desde y Valor hasta son altamente configurables y pueden representar cualquier valor de su elección, por ejemplo, Valor desde puede representar la dirección de correo electrónico de un remitente y Valor hasta, la del destinatario, etc.
  6. Haga clic en Cerrar. El sistema completa automáticamente Usuario y Campo.